... denn erfolgreiches E-Mail-Marketing ist mehr als eine Frage des Formats.

E-Mail Marketing von A bis Z

A wie Adressen B wie Betreffzeile C wie CMS D wie Double Opt-In E wie Eye-Catcher F wie Follow Up-Kampagnen G wie Gewinnspiele H wie Hyperlink I wie Incentives J wie JPEG K wie Klickverhalten L wie Landing Page

K wie Klickverhalten

Anhand des Klickverhaltens lässt sich die Reaktion des Lesers auf das Angebot eines Unternehmens messen.
Die zwei wesentlichen und relativ einfach nachzuvollziehenden Messgrößen im E-Mail-Marketing sind die Klick- und die Öffnungsrate. Doch während die Öffnungsrate eine relative Größe ist, die nur zeigt, wie oft eine E-Mail im HTML-Format geöffnet wurde, wenn der Empfänger zusätzlich die Bilder und somit den unsichtbaren Zählpixel heruntergeladen hat, ist das Klickverhalten eine viel eindeutigere Responsegröße.

Dabei gibt es zwei verschiedene Größen: Die Gesamtklickrate zeigt, wie oft alle Links eines Newsletters insgesamt angeklickt wurden, gute Softwares zeigen auch auf, ob manche Links vom gleichen Empfänger mehrfach angeklickt wurden. Die einmalige Klickrate oder individuelle Klickrate zählt, wie viel Prozent der Empfänger auf einen oder mehrere im Mailing enthaltenen Links geklickt haben.

Die aktuelle emarsys-Studie "E-Mail Benchmarks 2008" wertet über 20.000 E-Mail Kampagnen in den Bereichen B2B und B2C im Jahr 2008 aus. Bei emarsys-Kampagnen liegt derzeit die einmalige Klickrate bei 9%, die Gesamtklickrate bei 16%. Die Unterschiede im B2B und B2C Bereich sind dabei nur minimal.

Diese Werte sollten jedoch nur als Richtlinien angesehen werden. Denn viel zu sehr hängt die Klickrate vom Unternehmen, der Zielgruppe, der Art und der Aufmachung des Contents ab. Wir empfehlen jedem Unternehmen eigenes Benchmarking, da nur so verlässlich die Reaktion der Empfänger gemessen und bewertet werden kann.

Ein kleiner Tipp: Anhand des Klickverhaltens aus früheren Newslettern und Kampagnen können Mailings an die Bedürfnisse spezifischer Zielgruppen angepasst werden. Durch solche Mailings mit individualisierten Inhalten lässt sich die E-Mail-Kommunikation effektiver gestalten und die Klickraten erhöhen. So kann beispielsweise ein einziger Newsletter mit unterschiedlichen, empfängerbezogenen Textbausteinen versendet werden.